Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível a uma devolução, seu item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo support@underbasement.com. Observe que as devoluções precisarão ser enviadas para o seguinte endereço

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, além das instruções de como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem que a devolução tenha sido solicitada antes não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução pelo support@underbasement.com.

Danos e problemas
Verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos sob medida (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção nem de vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que quer é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como dito acima, seu item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Avisaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para o seu banco ou a administradora do seu cartão de crédito processar e lançar o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo support@underbasement.com.