返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品をお受け取りになってから30日以内に返品をご依頼いただけます。

返品をご利用いただくには、商品がお受け取りになった時と同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付いたまま、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明もご提出いただきます。

返品を開始するには、support@underbasement.com までご連絡ください。なお、返品は以下の住所へお送りいただく必要がありますのでご注意ください

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関するご案内をお送りします。事前に返品をご依頼いただかずに返送された商品はお受け取りできません。

返品に関するご質問は、いつでも support@underbasement.com までお問い合わせください。

破損および不具合
ご注文の商品はお受け取り後すぐにご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

例外／返品不可の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）といった一部の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、気体の返品もお受けしておりません。特定の商品についてご不明な点やご心配な点がございましたら、お問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、セール商品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に、新しい商品を改めてご購入いただくことです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合内へ発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、また理由を示すことなく、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品はお受け取りになった時と同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付いたまま、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明もご提出いただきます。

返金
返品された商品を受け取り、検品が完了しましたらご連絡し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に、お客様が当初ご利用になったお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し計上するまでにも時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返品の承認から15営業日以上が経過している場合は、support@underbasement.com までご連絡ください。